Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos

que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio

web entre sus usuarios de conformidad a las leyes chilenas y a los estándares generalmente aceptados por

el comercio electrónico. Las empresas relacionadas con Mastienda.cl, tienen sus propios términos y

condiciones para los actos y contratos que realicen aquí o en otros sitios, que prevalecen sobre estos. El

Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena, y de los que le otorgan estos términos y

condiciones. 

Siempre que en estos términos y condiciones se haga referencia al ‘Usuario’ se entenderá por tal a cualquier

persona natural o jurídica, agrupación sin personalidad legal, o representante en cualquier forma de los

mismos, que use los servicios y/o información contenidas en el software o el sitio web.

Privacidad y confidencialidad:

El Usuario declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva

sobre los datos proporcionados.

Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho en los casos en

que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada por el

Usuario será utilizada por Mastienda para registrarlo en los programas y servicios, crear cuentas personales,

procesar y darle seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar información con

respecto a su cuenta y respecto de los bienes y servicios contratados. Mastienda se reserva el derecho de

usar esta información para enviar correos electrónicos con información relativa a su cuenta o de los bienes y

servicios contratados, como también para enviar información sobre promociones, productos o servicios. El

Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. Mastienda no venderá,

arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el Usuario.

Obligaciones sobre la veracidad de la información:

Toda la información que proporcione el Usuario a Mastienda deberá ser veraz y comprobable. Para estos

efectos el Usuario garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados, y la actualización de los

mismos, y se hace responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud, sea que los sufra

el mismo Usuario, Mastienda o terceros.

Prohibiciones:

Además de las prohibiciones que expresamente se contengan en otras secciones de los presentes términos y

condiciones, se prohíbe a los Usuarios usar el Sitio para cargar, hacer avisos o de cualquier otra forma

transmitir o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos

troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo

disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas,

secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de

cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de

terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir,

o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros

Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas

o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o

cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o

información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento,

engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el

orden público o que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación

de fondos, entre otras.

Fallas de Sistema:

Mastienda no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el

software, en el servidor o en Internet. Como tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera

infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier

transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán

imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de

dificultades técnicas o fallas en el software, los sistemas o en Internet. Mastienda no garantiza el acceso y

uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a

dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Mastienda; en tales casos

se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de

responsabilidad. Mastienda no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio.

Responsabilidad:

Mastienda no es responsable por la pérdida o el daño eventual que puedan sufrir los archivos que le son

enviados para la prestación de sus servicios, ya sea por problemas técnicos, hecho suyos o de sus

dependientes, razón por la que es responsabilidad del Usuario el respaldo de la información que se envía

para la prestación de los servicios.

Condiciones de contratación:

La creación de una cuenta es obligatoria para la contratación de bienes y/o servicios a través del Sitio. La

información de la cuenta es necesaria para que se pueda ofrecer un acceso fácil al sistema, y para imprimir

los pedidos, compras anteriores, modificar preferencias, en los casos en que es pertinente. Los servicios y

productos comercializados a través de la página en la mayoría de los casos son de responsabilidad de

terceros, en adelante llamados ‘Proveedores’.

Precios

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás

impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al

envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

Productos:

Los productos promocionados a través del Sitio pueden ser vendidos por Mastienda.cl o por Proveedores. La

responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de la compraventa recaerán en Mastienda.cl

solamente en los casos en que es la vendedora de los productos; en el resto de los casos dicha

responsabilidad recaerá en el Proveedor correspondiente.

Todos los productos comprados en  Mastienda.cl podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el

Cliente comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 5

días hábiles contados desde la fecha de entrega y que esté en el mismo estado en el que se entregó. Si el

producto no se encuentra en el mismo estado que se le entrego al cliente, Mastienda no posee la obligación

de realizar la devolución. 

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

1. Solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la compra del producto, en caso de un vicio o defecto del

producto que lo inhabilite para su uso natural.

2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes

originales. Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido

incluidos en el despacho del mismo.

3. Cumplidas las condiciones antes establecidas en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse

por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la

diferencia de precio si es del caso.

4. En los eventos antes descritos, Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución,

correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o

retiro por sus propios medios.

 

La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto otorgar devoluciones de

dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la

garantía legal. Los clientes sin embargo podrán solicitar el reembolso del dinero siempre y cuando efectúen

la devolución del producto en tiempo y forma, es decir, devolver el producto sin uso y dentro de los 10 días

después de recibido. MASTIENDA NO se hace cargo de los costos de transporte. En caso que el cliente haya

pagado el envío de su producto, este valor no será reembolsado, y se descontará del total a devolver. Una

vez que el producto haya llegado y pasado la revisión del control de calidad, es decir, se verifique el buen

estado de éste, que venga en sus respectivas cajas originales, más la boleta de compras. Si se verifica que

estos puntos están acordes con las exigencias de control de calidad de la empresa hay 10 días hábiles de

plazo para que se haga efectivo el reembolso de dinero. Recuerda que el costo de envío inicial se descontará.

Ni Mastienda ni sus Proveedores son responsables de la perdida, hurto o robo de los productos adquiridos

mediante Mastienda.

Tiempo de despacho:

El Tiempo de despacho de los productos adquiridos puede variar dependiendo del destino a donde debe ser

despachado el producto. En líneas generales, el tiempo de entrega en Santiago y regiones es de hasta ocho

días hábiles a partir de la confirmación del pago. El plazo de entrega contará con la confirmación de los

detalles del registro y confirmación de pago, y el análisis de los datos de registro puede tardar hasta un día

hábil.

A Santiago el plazo de entrega es de  10-15 días hábiles, (Lunes a Viernes) y a regiones 15-20 días hábiles de entrega al

transporte seleccionado, más el tiempo de traslado por la empresa de transporte.  Los despachos se

realizarán de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 Hrs. excepto festivos. Todas las transacciones están sujetas a

confirmación del pago / online. No constituye venta hasta que la operación esté aprobada.  

Disponibilidad 

MASTIENDA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las

existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso MASTIENDA pondrá a la

venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

MASTIENDA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin

embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por MASTIENDA cómo errores humanos

o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor

difiera del pedido realizado por MASTIENDA para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente

será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a

falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el

cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devoluciones.

Productos y Servicios:

Se excluye de todos los contratos celebrados a través del Sitio el ejercicio del derecho de retracto

contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos

de los Consumidores.

Propiedad Intelectual e Industrial:

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio se encuentran protegidos

por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida

por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el Sitio, no constituye una renuncia

de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. Mastienda hace expresa reserva

del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos

derechos de propiedad intelectual e industrial.

(Solo si Mastienda se encuentra inscrita en

INAPI)

Jurisdicción y Ley Aplicable:

Este acuerdo estará regido por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del

presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes

aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Santiago de Chile, y los procedimientos se llevarán

a cabo en idioma castellano.